Unsere Zielgruppe
Bei Herd Liebe richten wir uns an anspruchsvolle Haushalte und professionelle Küchenbetreiber, die Wert auf hochwertige Küchengeräte mit deutscher Präzision und elegantem Design legen. Unsere Kunden schätzen Zuverlässigkeit, erstklassigen Service und nachhaltige Lösungen für ihre Küche.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wird.
Versandoptionen
| Versandart | Lieferzeit | Kosten | Spediteur |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 10-15 Werktage nach Versand | 12,95 € | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | 15-25 Werktage nach Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | EMS |
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Asien und einige abgelegene Regionen werden nicht beliefert.
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“ oder nutzen Sie unsere Rücksendungsvorlage.
- Rücksendungsanfrage: Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 1-2 Werktagen und sendet Ihnen bei berechtigten Rückgaben ein Rücksendeetikett zu.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse in Potsdam zurück. Nutzen Sie für kostenlose Rücksendungen das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett.
- Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückerstattung
- Zeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang in unserem Lager
- Methode: Rücküberweisung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet
Bitte beachten Sie: Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:
- Montierte oder in Betrieb genommene Dunstabzugshauben
- Angeschlossene oder benutzte Kochfelder (Induktionskochfelder, Glaskeramikfelder, Gusseisenfelder)
- Geöffnete Verpackungen von Geschirrspülern
Diese Ausnahmen gelten nicht für defekte Ware, die unter unsere Garantiebedingungen fällt.
Rücksendungsvorlage
Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Herd Liebe Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Grund der Rücksendung: [z.B. Umtausch, Rückerstattung, defekter Artikel]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Herd Liebe Store
Schiffbauergasse 6
65205 Potsdam, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.