Bei Herd Liebe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Unsere Rückgabegarantie

Als Premium-Anbieter für hochwertige Küchengeräte garantieren wir Ihnen:

  • Kostenlose Rücksendung für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendungsanfrage innerhalb von 1-2 Werktagen
  • Transparente Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Persönliche Betreuung durch unser Kundenservice-Team

Rücksendungsbedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:

  • Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
  • Alle Originaletiketten und Schutzfolien müssen intakt sein
  • Der Kaufbeleg muss beigelegt werden

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:

  • Montierte oder in Betrieb genommene Dunstabzugshauben
  • Angeschlossene oder benutzte Kochfelder (Induktionskochfelder, Glaskeramikfelder, Gusseisenfelder)
  • Geöffnete Verpackungen von Geschirrspülern

Diese Ausnahmen gelten nicht für defekte Ware, die unter unsere Garantiebedingungen fällt.

Rücksendungsprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“ oder nutzen Sie unser untenstehendes Vorlage.
  2. Rücksendungsanfrage: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen antworten und Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse in Potsdam zurück. Für kostenlose Rücksendungen verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung des Artikels erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendungsvorlage

Nutzen Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendungsanfrage:

Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Herd Liebe Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund der Rücksendung: [z.B. Umtausch, Rückerstattung, defekter Artikel] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung wie folgt verarbeitet:

  • Zeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang in unserem Lager
  • Methode: Rücküberweisung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rücksendung. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und eventuelle Preisunterschiede.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Herd Liebe Store
Schiffbauergasse 6
65205 Potsdam, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.

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